Algemene Voorwaarden

BELEID

Algemene voorwaarden

Versie 1.2 – Datum: 3 Februari 2025

Welkom bij BMI Clinic – hét Nederlandse eHealth-platform dat zich specifiek richt op mensen met overgewicht en obesitas.
Wij faciliteren veilig, professioneel en digitaal ondersteunde trajecten met erkende GLP-1 medicatie (zoals Ozempic®, Wegovy® en Mounjaro®), in samenwerking met onafhankelijk opererende BIG-geregistreerde artsen en erkende apotheken.

Om jouw gebruik van het platform, de medische consulten en de Zorgbundels juridisch transparant en medisch verantwoord te laten verlopen, hebben wij deze Algemene Voorwaarden opgesteld. Hierin lees je wat jouw rechten en verplichtingen zijn wanneer je gebruikmaakt van de diensten die via BMI Clinic worden gefaciliteerd.

⚖️ Let op: BMI Clinic is géén zorgaanbieder in de zin van de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz). De medische zorgverlening – zoals het stellen van een indicatie, het voorschrijven van een recept en de aflevering van medicatie – wordt volledig en zelfstandig uitgevoerd door externe BIG-geregistreerde artsen en erkende apotheken. BMI Clinic biedt uitsluitend een digitale en faciliterende rol en is géén partij bij de behandelrelatie tussen jou en de arts of apotheek.

Door een medisch consult aan te vragen, een account aan te maken of een Zorgbundel te bestellen via BMI Clinic, ga je uitdrukkelijk akkoord met deze Algemene Voorwaarden.

Heb je vragen of opmerkingen over deze voorwaarden? Neem gerust contact op met onze helpdesk. Wij helpen je graag verder.

BMI Clinic: de onderneming die het digitale eHealth-platform beheert en verantwoordelijk is voor de exploitatie van www.bmi-clinic.com. BMI Clinic is geen zorgaanbieder in de zin van de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz), maar faciliteert digitaal de toegang tot medisch begeleide behandeltrajecten met behulp van erkende artsen en apotheken. BMI Clinic verleent zelf geen medische zorg en is géén partij bij de behandelrelatie tussen cliënt en arts of apotheek.

Aanbieder: een onafhankelijk opererende, BIG-geregistreerde arts of erkende apotheek die via het platform medische consulten uitvoert, recepten uitschrijft en/of medicatie verstrekt. BMI Clinic is geen Aanbieder.

Account: het persoonlijke gebruikersaccount dat de cliënt ontvangt na afronding van een medisch consult en/of het bestellen van een Zorgbundel. Dit account geeft toegang tot de besloten cliëntomgeving My BMI.

Algemene Voorwaarden: deze voorwaarden, zoals van toepassing op het gebruik van het platform van BMI Clinic.

Behandeling: een individueel behandeltraject gericht op de medische indicatie overgewicht of obesitas, waarbij medicatie kan worden ingezet. De medische beoordeling en opvolging vallen volledig onder verantwoordelijkheid van de Aanbieder.

Consult: een individueel medisch consult tussen de cliënt en een Aanbieder, gefaciliteerd via het platform van BMI Clinic. Het consult vindt telefonisch of via video plaats, op basis van medische geschiktheid en beschikbaarheid van de arts.

Diensten: de via het platform aangeboden dienstverlening, waaronder gezondheidsinformatie, consultbemiddeling en het faciliteren van Zorgbundels. BMI Clinic heeft hierin uitsluitend een digitale en faciliterende rol en is geen zorgaanbieder.

Derde(n): natuurlijke of rechtspersonen die geen partij zijn bij de overeenkomst tussen de cliënt en BMI Clinic.

Zorgbundel: een door de cliënt bestelde bundel waarin de coördinatie van het behandeltraject is opgenomen, inclusief medisch consult, voorschrijven van medicatie door een arts en aflevering via een erkende apotheek. De medische verantwoordelijkheid ligt volledig bij de Aanbieder.

Inhoud: alle via het platform of My BMI gedeelde teksten, afbeeldingen, video’s, geluidsfragmenten, databestanden of andere vormen van informatie.

Klant / Cliënt: iedere natuurlijke persoon van 18 jaar of ouder die het platform gebruikt, een consult aanvraagt of een Zorgbundel bestelt.

My BMI: de besloten online cliëntomgeving van BMI Clinic waarin cliënten toegang hebben tot gebruikersinformatie, leefstijladviezen, bestellingen van Zorgbundels, communicatie met de helpdesk en medische voortgangstools.

Order: het verzoek van de cliënt tot het boeken van een consult of het bestellen van een Zorgbundel via het platform. Dit gebeurt op persoonlijke titel en voor eigen rekening.

Overeenkomst: de rechtsverhouding tussen de cliënt en BMI Clinic inzake het gebruik van het platform en de daaraan verbonden diensten, zoals omschreven in deze Algemene Voorwaarden.

Platform: de digitale infrastructuur van BMI Clinic, toegankelijk via www.bmi-clinic.com, waarop de hierboven genoemde diensten worden aangeboden. Het platform biedt geen medische zorg, maar faciliteert uitsluitend de toegang tot medische consulten en Zorgbundels via Aanbieders.

Privacyverklaring: het document waarin BMI Clinic uitlegt hoe persoonsgegevens worden verwerkt, zoals gepubliceerd op https://bmiclinic.linku-test5.nl/privacyverklaring/.

Recept: een medisch voorschrift voor medicatie, afgegeven door een bevoegde Aanbieder, in overeenstemming met de Geneesmiddelenwet.

Voorkeursbehandeling: een door de cliënt opgegeven voorkeur voor een specifieke behandeling of merk binnen de beschikbare Zorgbundels. De uiteindelijke medische keuze wordt altijd door de Aanbieder bepaald.

Naam rechtspersoon
BMI Clinic Nederland B.V.

Handelsnamen
BMI Clinic Nederland B.V.

Vestigingsadres
Wilhelminasingel 4
6524 AK Nijmegen
Nederland

KvK-nummer
95243666

Contactgegevens
WhatsApp: +31 85 333 22 73 (werkdagen van 09:00 tot 17:00 uur CET)
E-mail: support@bmi-clinic.com
Website: www.bmi-clinic.com

Kernactiviteit
BMI Clinic Nederland B.V. exploiteert een Nederlands eHealth-platform dat zich specifiek richt op volwassenen met overgewicht en obesitas. Het platform faciliteert veilige, professioneel ondersteunde en digitaal begeleide trajecten met erkende GLP-1-medicatie (zoals Ozempic®, Wegovy® en Mounjaro®), altijd uitsluitend op basis van een medische indicatie.

De medische zorg – waaronder het stellen van een indicatie, het uitschrijven van recepten en de aflevering van medicatie – wordt volledig en zelfstandig uitgevoerd door onafhankelijk opererende, BIG-geregistreerde artsen en erkende apotheken. BMI Clinic is géén zorgaanbieder in de zin van de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz), maar vervult uitsluitend een digitale en faciliterende rol in het behandelproces.

3.1
De overeenkomst tussen de Klant en BMI Clinic komt tot stand zodra de Klant gebruikmaakt van het Platform, een Account aanmaakt, een Consult aanvraagt of een Zorgbundel bestelt via www.bmi-clinic.com.

3.2
Deze overeenkomst heeft uitsluitend betrekking op het gebruik van het Platform en de daaraan gekoppelde digitale dienstverlening. De medische behandelovereenkomst komt separaat en rechtstreeks tot stand tussen de Klant en een Aanbieder (zoals een BIG-geregistreerde arts of erkende apotheek). BMI Clinic is hierin géén partij.

3.3
De Klant erkent dat BMI Clinic optreedt als digitaal eHealth-platform en facilitator. BMI Clinic verricht géén medische handelingen, stelt geen diagnoses en schrijft geen medicatie voor. Alle medische beslissingen vallen onder de uitsluitende verantwoordelijkheid van de Aanbieder.

3.4
Door het aanvragen van een Consult, het aanmaken van een Account of het bestellen van een Zorgbundel via het Platform verklaart de Klant zich uitdrukkelijk akkoord met deze Algemene Voorwaarden, de Privacyverklaring en – waar van toepassing – de voorwaarden van de betrokken Aanbieder(s) en/of apotheek.

3.5
BMI Clinic behoudt zich het recht voor om aanvragen, consultverzoeken of bestellingen van Zorgbundels te weigeren zonder opgave van redenen. Weigering kan onder meer plaatsvinden bij (vermoeden van) onjuiste gegevens, misbruik, medische contra-indicaties of schending van toepasselijke wet- en regelgeving.

3.6
De Klant is verplicht om bij het aanvragen van een Consult of het bestellen van een Zorgbundel volledige, actuele en juiste informatie te verstrekken. BMI Clinic is niet aansprakelijk voor vertragingen, afwijzingen of schade voortvloeiend uit foutieve of onvolledige gegevens van de Klant.

3.7
Conform artikel 6:230p sub d van het Burgerlijk Wetboek is het herroepingsrecht uitgesloten voor diensten die betrekking hebben op gezondheidszorg zodra de uitvoering is gestart met toestemming van de Klant. Door een Consult of een Zorgbundel te bestellen geeft de Klant uitdrukkelijk toestemming voor directe uitvoering en doet afstand van het recht op ontbinding.

3.8
De totstandkoming van de overeenkomst wordt digitaal bevestigd. Een bevestigingsmail vanuit het Platform geldt als juridisch bewijs van aanvaarding en bevestigt de inhoud van de overeenkomst.

3.9
Elke overeenkomst is strikt persoonlijk en niet overdraagbaar. Indien derden gebruikmaken van het Platform onder de naam of via het Account van de Klant, blijft de Klant volledig aansprakelijk voor dat gebruik.

4.1
BMI Clinic beheert en exploiteert het digitale eHealth-platform www.bmi-clinic.com. Via dit platform worden diensten en informatie aangeboden rondom leefstijlverbetering, gewichtsbeheersing en de toegang tot medisch begeleide trajecten met erkende GLP-1-medicatie.

4.2
Het platform bevat algemene informatie over overgewicht en obesitas, inclusief uitleg over mogelijke behandelopties zoals Ozempic®, Wegovy® en Mounjaro®. Deze informatie is uitsluitend bedoeld ter ondersteuning en vervangt nooit individueel medisch advies, diagnose of behandeling door een gekwalificeerde arts.

4.3
Via het platform faciliteert BMI Clinic de totstandkoming van een individueel medisch consult tussen de Klant en een onafhankelijk werkende, BIG-geregistreerde arts (Aanbieder). BMI Clinic verzorgt uitsluitend de planning, technische ondersteuning en administratieve coördinatie. Het medische traject staat volledig los van BMI Clinic.

4.4
Het consult wordt volledig zelfstandig uitgevoerd door de betrokken arts. Deze arts oefent zijn of haar beroep onafhankelijk uit en handelt volgens de geldende professionele en wettelijke standaarden. BMI Clinic oefent geen enkele invloed uit op het medisch oordeel of de besluitvorming.

4.5
Het doel van het consult is het medisch beoordelen van de situatie van de Klant. Op basis van deze beoordeling kan de arts besluiten een recept voor te schrijven. Dit is nooit gegarandeerd: een consult leidt uitsluitend tot een recept indien er sprake is van een medische indicatie.

4.6
Indien de arts een recept uitschrijft, wordt dit – met toestemming van de Klant – digitaal verzonden naar een aangesloten erkende apotheek. De apotheek beoordeelt het recept op farmaceutische juistheid en verzorgt de aflevering, in overeenstemming met geldende wet- en regelgeving.

4.7
BMI Clinic faciliteert het bestel- en betaalproces van de Zorgbundel via het platform. De Klant bestelt en betaalt in een beveiligde digitale omgeving. BMI Clinic fungeert hierbij als administratief coördinator en doorbelast de kosten van de betrokken partijen, zonder zeggenschap over de medische of farmaceutische inhoud.

4.8
De apotheek is volledig verantwoordelijk voor de farmaceutische beoordeling, controle op interacties en correcte aflevering van de medicatie. BMI Clinic is op geen enkel moment betrokken bij deze farmaceutische verantwoordelijkheid en aanvaardt geen aansprakelijkheid voor de inhoud, veiligheid of werking van de medicatie.

4.9
BMI Clinic is niet aansprakelijk voor medische beslissingen van artsen of farmaceutische handelingen van apotheken. De volledige medische en farmaceutische verantwoordelijkheid berust bij de betreffende Aanbieders, waarmee de Klant afzonderlijk een behandelrelatie aangaat.

5.1
Een overeenkomst tussen de Klant en BMI Clinic komt tot stand zodra de Klant een aanbod op het Platform accepteert en de bijbehorende betaling heeft voldaan. Voor medische handelingen en de levering van medicatie in het kader van een Zorgbundel ontstaat daarnaast een afzonderlijke behandelovereenkomst tussen de Klant en de betreffende Aanbieder, zoals een BIG-geregistreerde arts of erkende apotheek. BMI Clinic is hierin géén partij.

5.2
Indien enige bepaling uit deze Algemene Voorwaarden of een tot stand gekomen overeenkomst geheel of gedeeltelijk nietig wordt verklaard of vernietigd, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. Partijen zullen in dat geval in goed overleg een vervangende bepaling opstellen die zoveel mogelijk aansluit bij de oorspronkelijke bedoeling.

5.3
BMI Clinic behoudt zich het recht voor om de uitvoering van een overeenkomst te weigeren of op te schorten indien er gegronde redenen zijn om aan te nemen dat de Klant niet zal voldoen aan de contractuele of financiële verplichtingen, of bij (vermoeden van) misbruik, fraude of onjuiste gegevensverstrekking. De Klant wordt hiervan binnen redelijke termijn schriftelijk op de hoogte gesteld.

5.4
Alle op het Platform of in de communicatie vermelde termijnen voor consultplanning, verwerking of levering van een Zorgbundel zijn indicatief. Tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders overeengekomen, gelden deze termijnen niet als fatale termijnen. Het overschrijden van een termijn geeft de Klant geen recht op schadevergoeding, ontbinding of andere juridische claims.

5.5
Deze Algemene Voorwaarden zijn eveneens van toepassing op toekomstige, aanvullende of herhaalopdrachten, tenzij schriftelijk uitdrukkelijk anders overeengekomen tussen de Klant en BMI Clinic.

5.6
De Klant erkent dat BMI Clinic uitsluitend optreedt als digitaal facilitator van het behandeltraject. BMI Clinic is niet verantwoordelijk voor medische beslissingen, receptverstrekking of aflevering van medicatie. Alle medische en farmaceutische verantwoordelijkheden liggen volledig bij de externe Aanbieders. BMI Clinic aanvaardt geen aansprakelijkheid voor schade, vertraging of onjuistheden die voortkomen uit het handelen of nalaten van deze Aanbieders.

6.1
De informatie die via het Platform van BMI Clinic wordt verstrekt, is uitsluitend bedoeld als algemene gezondheidsvoorlichting en bewustwording. Deze informatie vervangt géén persoonlijk medisch advies, professionele diagnostiek of behandeling door een bevoegde arts of andere gekwalificeerde zorgverlener.

6.2
Geen enkele informatie op het Platform mag worden opgevat als individueel medisch advies. Bij lichamelijke klachten of vragen over je gezondheid dien je je altijd te wenden tot je eigen huisarts of specialist. De informatie op het Platform is uitdrukkelijk géén alternatief voor een medisch consult of professionele zorg.

6.3
Bij ernstige klachten, een verslechterende gezondheid of acute symptomen is het van essentieel belang direct medische hulp in te schakelen via je huisarts, huisartsenpost of de spoedeisende hulp. Het lezen van informatie op het Platform mag nooit leiden tot het uitstellen van noodzakelijke zorg of het negeren van medisch advies.

6.4
Alle informatie die door BMI Clinic op het Platform wordt gedeeld – waaronder uitleg over leefstijl, gebruik van GLP-1-medicatie, instructievideo’s, bijwerkingen, gebruikershandleidingen (IFU’s) en informatie over digitale hulpmiddelen – is algemeen van aard. Gebruik van deze informatie is voor eigen risico. Het blijft de verantwoordelijkheid van de Klant om medische beslissingen altijd af te stemmen met een bevoegde zorgverlener.

6.5
De inhoud van het Platform is niet bedoeld als reclame of aanprijzing van medicatie of behandelingen in de zin van de Geneesmiddelenwet of Europese regelgeving. Alle verstrekte informatie dient uitsluitend ter algemene voorlichting. Niets op het Platform mag worden opgevat als een directe of indirecte aansporing tot het gebruik van specifieke medicatie of behandeltrajecten.

6.6
BMI Clinic streeft naar actuele en correcte informatie, maar kan niet garanderen dat alle inhoud foutloos, volledig of up-to-date is. Er kunnen onbedoelde onnauwkeurigheden, verouderde gegevens of technische storingen optreden. BMI Clinic aanvaardt geen enkele aansprakelijkheid voor schade, direct of indirect, die voortvloeit uit gebruik van onjuiste of onvolledige informatie.

6.7
Alle productafbeeldingen, specificaties en beschrijvingen van Zorgbundels, medicatie of diensten op het Platform zijn uitsluitend indicatief. Deze kunnen te allen tijde worden aangepast en geven geen recht op restitutie, schadevergoeding of ontbinding van de overeenkomst.

6.8
Kennelijke fouten, vergissingen of technische storingen in de weergave van prijzen, Zorgbundels, productdetails of consultgegevens zijn niet bindend voor BMI Clinic, de arts of de betrokken apotheek. BMI Clinic behoudt zich het recht voor om dergelijke fouten te corrigeren en indien nodig bestellingen of consultaanvragen te annuleren.

7.1
De Klant is volledig verantwoordelijk voor het tijdig, volledig, juist en in de juiste vorm aanleveren van alle informatie, documenten en gegevens die nodig zijn voor het uitvoeren van de Overeenkomst, of waarvan de Klant redelijkerwijs behoort te begrijpen dat deze van belang zijn voor een correcte dienstverlening via het Platform van BMI Clinic.

7.2
BMI Clinic is niet verplicht om de door de Klant aangeleverde informatie actief te controleren op juistheid of volledigheid. De gevolgen van onvolledige, foutieve of te laat aangeleverde gegevens komen volledig voor rekening en risico van de Klant.

7.3
Alle kosten die voortvloeien uit foutieve of onvolledige informatieverstrekking – zoals extra administratietijd, correcties, annuleringen of vertragingen in de levering van een Zorgbundel of de uitvoering van een Consult – mogen door BMI Clinic volledig aan de Klant worden doorberekend.

7.4
De Klant is verplicht om BMI Clinic onverwijld op de hoogte te stellen van alle relevante wijzigingen, waaronder gewijzigde contactgegevens, veranderingen in de medische situatie of gebruik van andere medicatie.

7.5
Bij het niet naleven van deze informatieverplichtingen behoudt BMI Clinic zich het recht voor om de Overeenkomst met onmiddellijke ingang op te schorten of te beëindigen. De Klant blijft in dat geval aansprakelijk voor reeds gemaakte kosten en heeft geen recht op restitutie of schadevergoeding.

7.6
Indien de Klant een persoonlijk Account heeft binnen het Platform (zoals toegang tot My BMI), is de Klant volledig verantwoordelijk voor het zorgvuldig gebruik daarvan. De Klant verplicht zich tot:
a. het strikt geheimhouden van het wachtwoord en de inloggegevens;
b. het voorkomen van toegang door onbevoegden;
c. het direct melden van (vermoedens van) misbruik of beveiligingsinbreuken bij BMI Clinic.

7.7
BMI Clinic is niet aansprakelijk voor schade, verlies of misbruik als gevolg van onbevoegd gebruik van het Account, het delen van inloggegevens of nalatigheid in beveiligingsmaatregelen door de Klant. Alle handelingen via het Account worden geacht door de Klant zelf te zijn verricht.

7.8
De Klant vrijwaart BMI Clinic tegen alle mogelijke aanspraken van derden die voortvloeien uit onrechtmatig of onjuist gebruik van het Account, het Platform of het verstrekken van foutieve of misleidende informatie.

8.1 Consult via het Platform
De Klant kan via het Platform van BMI Clinic een medisch consult aanvragen bij een onafhankelijk opererende, BIG-geregistreerde arts (Aanbieder). Dit consult vindt plaats via een telefonische of videoverbinding, afhankelijk van de medische noodzaak en de beschikbaarheid van de arts. BMI Clinic faciliteert uitsluitend de planning en digitale toegang tot het consult en is géén zorgaanbieder in de zin van de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz). Medische besluiten vallen volledig onder de professionele verantwoordelijkheid van de betrokken arts.

8.2 Medische beoordeling en vrijgave van een Zorgbundel
De arts beoordeelt volledig zelfstandig en op medische gronden of de Klant in aanmerking komt voor behandeling met erkende GLP-1-medicatie (zoals Ozempic®, Wegovy® of Mounjaro®). Alleen bij een positieve medische indicatie kan de Zorgbundel door de arts worden vrijgegeven. BMI Clinic heeft geen enkele invloed op de medische besluitvorming en is geen partij bij de behandelovereenkomst tussen Klant en arts.

8.3 Geen garantie op directe beschikbaarheid
Consulten en telefonische afspraken worden uitsluitend ingepland op basis van:

• de medische urgentie, zoals beoordeeld door de arts;

• de beschikbaarheid van een bevoegde arts.

De Klant erkent dat er geen recht bestaat op directe of spoedafspraken. Consulten vinden plaats op een medisch en organisatorisch passend moment. BMI Clinic is geen spoedzorgaanbieder.

8.4 Termijnen voor medische opvolging
Medische vragen of signalen worden door de arts binnen redelijke termijnen beoordeeld:

• binnen maximaal 5 werkdagen volgt een medische beoordeling;

• indien noodzakelijk, wordt binnen 7 werkdagen een (telefonisch) consult ingepland.

Deze termijnen zijn gebaseerd op de WGBO en gangbare professionele richtlijnen.

8.5 Toestemming voor medicatiecontrole via LSP
Voor een veilige verwerking van de Zorgbundel is medicatiecontrole via het Landelijk Schakelpunt (LSP) noodzakelijk. Indien de Klant geen toestemming geeft voor inzage in de medicatiehistorie via het LSP, kan de Zorgbundel niet worden verwerkt. Deze controle is essentieel voor het waarborgen van medicatieveiligheid en het signaleren van mogelijke contra-indicaties.

8.6 Informatievoorziening aan de eigen arts
De Klant is zelf verantwoordelijk voor het informeren van zijn of haar huisarts of specialist over het consult en de eventueel voorgeschreven medicatie. BMI Clinic stelt hiervoor een begeleidende artsenbrief beschikbaar die – indien gewenst – door de Klant aan de eigen behandelaar kan worden overlegd.

9.1
Om gebruik te kunnen maken van de diensten via het Platform van BMI Clinic dient de Klant een persoonlijk Account aan te maken.

9.2
Een Account is strikt persoonlijk en mag uitsluitend door de Klant zelf worden gebruikt voor diens eigen traject. Het is niet toegestaan om het Account te delen, over te dragen of namens anderen te gebruiken.

9.3
Het verstrekken van valse, onjuiste of onvolledige gegevens – waaronder naam, adres, e-mailadres, betaalgegevens of BSN – is verboden en kan leiden tot onmiddellijke blokkering van het Account.

9.4
Per Klant mag slechts één actief Account bestaan. BMI Clinic behoudt zich het recht voor om dubbele, inactieve of verdachte Accounts samen te voegen, te blokkeren of te verwijderen.

9.5
BMI Clinic kan – indien daartoe aanleiding bestaat – overgaan tot verificatie van de identiteit of contactgegevens van de Klant. De Klant wordt in dat geval schriftelijk geïnformeerd. Indien de verificatie uitblijft of niet slaagt, kan de toegang tot het Account worden opgeschort.

9.6
Door het aanmaken van een Account krijgt de Klant toegang tot een beveiligde persoonlijke omgeving (My BMI), waarin onder andere consulthistorie en gegevens over bestelde Zorgbundels worden opgeslagen. Deze informatie wordt verwerkt en bewaard conform de geldende privacywetgeving, zoals toegelicht in de Privacyverklaring van BMI Clinic.

9.7
Bij schending van deze Algemene Voorwaarden of bij onrechtmatig gebruik van het Account is BMI Clinic gerechtigd het Account per direct en zonder waarschuwing te blokkeren of op te heffen. In dat geval vervalt het recht op toegang tot het Platform en de bijbehorende diensten. Indien er reeds een Zorgbundel is besteld, valt het verdere gebruik daarvan volledig onder de verantwoordelijkheid van de Klant.

9.8
Een Account wordt automatisch verwijderd (gedeactiveerd) wanneer:
– gedurende een aaneengesloten periode van 36 maanden geen enkele inlogactiviteit heeft plaatsgevonden; of
– 36 maanden zijn verstreken sinds de laatste bestelde Zorgbundel.

De Klant wordt hierover – voor zover technisch en wettelijk mogelijk – vooraf geïnformeerd.

9.9
Na verwijdering van het Account vervallen van rechtswege alle niet-gebruikte tegoeden, kortingen of andere rechten. Herstel van het Account of terugvordering van dergelijke rechten is dan niet mogelijk, tenzij BMI Clinic daartoe wettelijk verplicht is.

10.1
Tijdens het medisch consult via het Platform van BMI Clinic kan de Klant een Voorkeursbehandeling aangeven, bijvoorbeeld een voorkeur voor een specifiek merk of type medicatie. Deze voorkeur wordt uitsluitend ter kennisname doorgegeven aan de behandelend arts. BMI Clinic oefent geen enkele invloed uit op de inhoud, uitkomst of medische besluitvorming binnen het consult.

10.2
De arts beoordeelt volledig zelfstandig, en uitsluitend op basis van medisch-professionele overwegingen, of de Klant in aanmerking komt voor de opgegeven Voorkeursbehandeling. Alleen indien dit medisch verantwoord wordt geacht, kan een recept voor de gewenste medicatie worden uitgeschreven.

10.3
De arts is niet gehouden aan de voorkeur van de Klant. Op grond van het medisch oordeel kan worden besloten tot:
– een andere behandelmethode;
– een alternatief werkzame stof;
– een andere dosering;
– of een afwijkende behandelduur of toedieningsfrequentie.

Aan het uitblijven van de gewenste Voorkeursbehandeling kunnen door de Klant geen rechten worden ontleend.

10.4
De beslissing over het uitschrijven van een recept – inclusief de dosering, frequentie en afleverhoeveelheid – ligt volledig bij de arts en/of de betrokken apotheek. Deze beoordeling valt geheel buiten de verantwoordelijkheid van BMI Clinic.

10.5
Een arts mag uitsluitend een behandeling of Voorkeursbehandeling voorschrijven indien deze naar zijn of haar professionele oordeel veilig en medisch verantwoord is. Het is daarom van essentieel belang dat de Klant alle vragen tijdens het consult volledig, correct en naar waarheid beantwoordt.

10.6
Het bewust of onbewust achterhouden van relevante medische informatie – zoals eerdere aandoeningen, allergieën of huidig medicijngebruik – kan leiden tot onjuiste medische beslissingen en gezondheidsrisico’s. De Klant erkent dat hij of zij hiervoor volledig verantwoordelijk is. BMI Clinic is in geen enkel geval aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit het onvolledig of onjuist verstrekken van medische informatie.

11.1
Voor het bestellen van een Zorgbundel via het Platform van BMI Clinic is het aanmaken van een persoonlijk Account vereist.

11.2
De Klant mag uitsluitend een Zorgbundel bestellen indien aan alle onderstaande voorwaarden is voldaan. De Klant verklaart hierbij dat hij of zij:
a. wettelijk bevoegd is om rechtshandelingen te verrichten en een bestelling te plaatsen;
b. op het moment van bestelling minimaal 18 jaar oud is;
c. zich ervan bewust is dat het de eigen verantwoordelijkheid is om na te gaan of het in het land van verblijf juridisch is toegestaan om gebruik te maken van de diensten van BMI Clinic en een medisch consult te ontvangen;
d. eventueel voorgeschreven medicatie uitsluitend voor eigen gebruik zal aanwenden, en deze niet zal doorverkopen of overdragen aan derden;
e. de informatie op het Platform kan lezen en begrijpen in een taal die hij of zij voldoende beheerst, en bij twijfel of onbegrip contact opneemt met de eigen reguliere zorgverlener.

11.3
BMI Clinic behoudt zich te allen tijde het recht voor om een bestelling van een Zorgbundel te weigeren, niet te verwerken of te annuleren – zonder opgaaf van redenen en zonder dat hierdoor enig recht op schadevergoeding of compensatie ontstaat voor de Klant.

11.4
De arts en/of de betrokken apotheek hebben eveneens het recht om een Zorgbundel:
– te weigeren,
– aan te passen, of
– te annuleren,

geheel naar eigen medisch of farmaceutisch inzicht, en zonder nadere toelichting. Ook in deze gevallen ontstaat geen recht op schadevergoeding of restitutie, tenzij dwingend wettelijk anders is bepaald.

11.5
Het feit dat een Klant een Zorgbundel heeft besteld, houdt geen enkele garantie in op het verkrijgen van een recept of het ontvangen van medicatie. De uiteindelijke medische beoordeling en farmaceutische afhandeling berusten volledig en uitsluitend bij de betrokken arts en apotheek. BMI Clinic heeft hierin géén inhoudelijke rol en géén invloed.

12.1
De totale kosten van een Zorgbundel bestaan uit één vaste, samengestelde prijs waarin de volgende componenten zijn inbegrepen:

• de vergoeding voor medicatie, uitsluitend indien en zoals voorgeschreven door een onafhankelijk BIG-geregistreerde arts;

• het honorarium voor het medisch consult met een onafhankelijk BIG-geregistreerde arts;

• de servicekosten van BMI Clinic voor het faciliteren van het consultproces, de logistiek en het gebruik van het Platform My BMI;

• administratiekosten, verpakkings- en verzendkosten;

• toepasselijke belastingen (zoals btw);

• eventuele aanvullende diensten of leveringsopties, mits deze vooraf schriftelijk zijn overeengekomen tussen BMI Clinic en de Klant.

12.2
De Klant erkent dat de Zorgbundel een geïntegreerd en ondeelbaar aanbod betreft, dat wordt geleverd als één totaalpakket. Losse onderdelen van de Zorgbundel (zoals alleen het consult, receptverwerking of toegang tot My BMI) kunnen niet afzonderlijk worden afgenomen, teruggevorderd of verrekend. Een gedeeltelijk gebruik van de diensten geeft geen recht op (gedeeltelijke) terugbetaling.

12.3
Tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders overeengekomen, gelden kortingen, promoties of speciale tarieven uitsluitend voor de specifieke Zorgbundel waarop zij betrekking hebben. Eerder verleende kortingen of acties geven geen recht op dezelfde voorwaarden bij toekomstige bestellingen. Kortingen zijn niet cumulatief en niet overdraagbaar.

12.4
BMI Clinic behoudt zich het recht voor om de tarieven van de Zorgbundel periodiek en zonder voorafgaande kennisgeving aan te passen, voor zover toegestaan door de wet. Grondslagen voor tariefwijziging zijn onder meer:

• wijzigingen in inkoopprijzen van medicatie;

• schommelingen in farmaceutische leverings- en transportkosten;

• aanpassing van btw-tarieven of andere fiscale bepalingen;

• wijzigingen in wet- en regelgeving;

• gewijzigde beschikbaarheid van artsen, apotheken of transportcapaciteit.

Een betaallink bevat altijd de op het moment van betaling geldende tarieven. De prijs die geldt bij ontvangst van de betaling is leidend en kan afwijken van de prijs op het moment van versturen van de betaallink, ongeacht de datum van bestelling of ontvangst van de link. Deze prijsverschillen kunnen onder meer ontstaan door wijzigingen in inkoopprijzen van medicatie, transportkosten of andere kostencomponenten binnen de Zorgbundel.

12.5
Alle prijzen worden vermeld in euro’s, inclusief btw en overige toepasselijke belastingen, tenzij anders aangegeven. BMI Clinic streeft ernaar om prijzen en voorwaarden correct weer te geven. In geval van kennelijke fouten in de prijsvermelding of berekening behoudt BMI Clinic zich het recht voor deze te corrigeren vóór of onmiddellijk na het sluiten van de overeenkomst.

13.1
Medicatie binnen een Zorgbundel wordt uitsluitend geleverd op basis van een geldig recept, afgegeven door een bevoegd en BIG-geregistreerde arts. De uitlevering vindt plaats door een erkende apotheek die volledig zelfstandig zorgdraagt voor de farmaceutische controle, medicatiebeoordeling en distributie.

13.2
De logistieke afhandeling van Zorgbundels wordt verzorgd door een erkende bezorgdienst, zoals AMP Groep, of een andere bevoegde partij die voldoet aan de geldende wet- en regelgeving voor medicatievervoer.

13.3
BMI Clinic treedt uitsluitend op als digitaal facilitator van het bestelproces en is géén partij bij de feitelijke levering, distributie of medicatiecontrole. Vragen of klachten over verpakking, levering, temperatuur, gebruiksinstructies of volledigheid van de zending dienen rechtstreeks te worden gericht aan de betrokken apotheek of vervoerder.

13.4
Het risico van verlies, diefstal of beschadiging gaat over op de Klant op het moment van aflevering op het door de Klant opgegeven adres, tenzij schriftelijk anders overeengekomen. Vanaf dat moment is de Klant zelf verantwoordelijk voor correcte opslag, koeling en gebruik van de medicatie conform de officiële gebruiksinstructies (IFU).

13.5
Op het Platform vermelde levertijden zijn indicatief. Overschrijding van de verwachte levertermijn geeft de Klant geen recht op schadevergoeding, annulering of andere aanspraken, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders overeengekomen.

13.6
Indien een levering niet kan plaatsvinden door toedoen van de Klant — zoals het verstrekken van onjuiste adresgegevens, afwezigheid op het bezorgmoment of het niet nakomen van leverafspraken — komen eventuele extra kosten voor herlevering geheel voor rekening van de Klant.

13.7
De Klant dient de levering onmiddellijk na ontvangst te controleren op volledigheid, juistheid en intactheid. Eventuele gebreken dienen binnen 24 uur schriftelijk te worden gemeld bij de helpdesk van BMI Clinic. De melding wordt vervolgens doorgezet naar de bevoegde apotheek of vervoerder.

Betaling via Klarna

13.8
BMI Clinic biedt de mogelijkheid om te betalen via Klarna Bank AB (publ), gevestigd aan Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, Zweden (“Klarna”). Klarna is een externe financiële dienstverlener met eigen voorwaarden, besluitcriteria en betaalstructuren.

Bij keuze voor betaling via Klarna komt er een afzonderlijke overeenkomst tot stand tussen de Klant en Klarna. BMI Clinic is géén partij bij deze overeenkomst en heeft geen enkele invloed op de voorwaarden, goedkeuringscriteria of betaalstructuur van Klarna.

Beschikbare betaalopties (afhankelijk van beoordeling door Klarna):

• Betaal direct: het volledige bedrag wordt onmiddellijk afgeschreven;

• Betaal binnen 30 dagen: betaling achteraf zonder rente;

• Betaal in 3 termijnen: betaling in drie maandelijkse termijnen (zonder rente), mits goedgekeurd.

De Klant erkent dat:

• het aanbod van betaalopties volledig afhankelijk is van Klarna’s eigen beoordeling (bijv. kredietwaardigheid en betaalervaring);

• de beslissing van Klarna autonoom en bindend is;

• BMI Clinic géén enkele rol speelt in de goedkeuring of afwijzing van een betaaloptie.

Verantwoordelijkheid Klarna
Vanaf het moment dat de Klant kiest voor Klarna en dit bevestigt:

• is Klarna volledig verantwoordelijk voor incasso, herinneringen en betalingsregelingen;

• aanvaardt de Klant de algemene voorwaarden van Klarna: 👉 www.klarna.com/nl/voorwaarden

Kosten en communicatie
Klarna informeert de Klant tijdens het betaalproces over kosten, rente en betaaltermijnen. BMI Clinic is niet aansprakelijk voor extra kosten of nadelige gevolgen van de door Klarna aangeboden betaalstructuur.

Vragen of klachten over betalingen via Klarna dienen rechtstreeks te worden gericht aan Klarna via 👉 www.klarna.com/nl. BMI Clinic bemiddelt niet in betalingsgeschillen met Klarna en aanvaardt geen aansprakelijkheid voor de werkwijze of beslissingen van Klarna.

Status betaling bij BMI Clinic
Na succesvolle verwerking van een betaling door Klarna wordt het volledige bedrag als voldaan beschouwd door BMI Clinic, ongeacht de door Klarna gehanteerde betaalstructuur. Restituties, deelannuleringen of wijzigingen van betaalafspraken vallen onder de verantwoordelijkheid van Klarna en verlopen volledig via Klarna.

Verwerking via Mollie

13.9
Alle Klarna-betalingen worden technisch verwerkt door Mollie B.V., de externe betaalprovider van BMI Clinic. In bepaalde gevallen kunnen extra transactiekosten van toepassing zijn, afhankelijk van de gekozen betaalmethode.

Deze kosten:

• worden altijd vooraf transparant weergegeven tijdens het betaalproces;

• worden niet door BMI Clinic bepaald of ontvangen.

13.10
Alle informatie over Klarna in communicatie vanuit BMI Clinic (website, e-mail, helpdesk) is uitsluitend informatief en van algemene aard. Alleen de actuele voorwaarden van Klarna en Mollie zijn leidend. Aan toelichtingen door BMI Clinic kunnen geen rechten worden ontleend.

14.1
De op het Platform vermelde levertijden zijn indicatief en gebaseerd op de op dat moment bekende beschikbaarheid van medicatie bij de betrokken apotheek, alsmede op de gebruikelijke verwerkingstijd van het distributieproces. Aan deze levertijden kunnen door de Klant geen rechten worden ontleend.

14.2
De uitlevering van medicatie binnen een Zorgbundel geschiedt door een erkende apotheek, te weten Lairesse Ziekenhuisfarmacie. Deze apotheek is volledig en zelfstandig verantwoordelijk voor de farmaceutische controle, correcte verpakking, temperatuurbeheersing en overdracht aan de vervoerder.

14.3
Het transport van medicatie vindt plaats via een externe logistieke dienstverlener, zoals AMP Groep, of een andere bevoegde partij die voldoet aan alle geldende wet- en regelgeving voor medicatiedistributie. Het gehele logistieke traject valt volledig onder hun eigen operationele verantwoordelijkheid.

14.4
BMI Clinic treedt uitsluitend op als facilitator van het Platform en is op geen enkele wijze betrokken bij de fysieke uitvoering van de levering. BMI Clinic aanvaardt geen aansprakelijkheid voor vertraging, vermissing, temperatuurafwijking, onjuiste aflevering, schade of diefstal tijdens het transport, tenzij dit uitdrukkelijk en schriftelijk vooraf met de Klant is overeengekomen.

14.5
De Klant erkent dat het risico met betrekking tot de zending overgaat op de Klant zodra het pakket door de apotheek is overgedragen aan de vervoerder. Eventuele klachten over de levering dienen uiterlijk binnen 24 uur na ontvangst schriftelijk te worden gemeld bij de helpdesk van BMI Clinic. Deze melding wordt vervolgens uitsluitend ter kennisname doorgestuurd naar de bevoegde apotheek en/of vervoerder.

14.6
Vertragingen of tekortkomingen in de levering – zoals latere bezorging, temperatuurafwijking of onvolledigheid – geven de Klant geen recht op annulering, terugbetaling of schadevergoeding, tenzij BMI Clinic dit vooraf schriftelijk en expliciet heeft erkend.

1. Uitgangspunten

15.1.1
Prikpennen en overige medicatie binnen een Zorgbundel worden uitsluitend geleverd via de gecertificeerde en erkende partnerapotheek Lairesse Ziekenhuisfarmacie (LZF). BMI Clinic treedt uitsluitend op als faciliterend platform en is géén partij bij de farmaceutische levering.

15.1.2
Elke prikpen wordt door de apotheek verzonden in goede staat, voorzien van verzegeling en verpakt conform de geldende richtlijnen voor Goede Distributiepraktijken (GDP).

15.1.3
Na ontvangst van de medicatie ligt de volledige verantwoordelijkheid voor correcte opslag, behandeling en gebruik bij de Klant. Dit omvat onder meer het opvolgen van de instructies zoals vermeld in de bijgeleverde Instructions for Use (IFU).

15.1.4
Eventuele beschadigingen of defecten die ontstaan ná aflevering, en waarbij geen sprake is van een erkend productprobleem, vallen volledig onder de verantwoordelijkheid van de Klant. Alleen in uitzonderlijke gevallen, zoals beschreven in dit artikel, kan vervanging plaatsvinden.

2. Verantwoordelijkheid en aansprakelijkheid

15.2.1
BMI Clinic en de partnerapotheek zijn uitsluitend verplicht tot vervanging of schadeloosstelling indien aan één van de volgende voorwaarden is voldaan:
a) er is sprake van een officiële terugroepactie (recall) of veiligheidsmelding met betrekking tot de betreffende batch (batchcode), uitgegeven door de fabrikant of een bevoegde instantie zoals de Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd (IGJ); of
b) er is sprake van een aantoonbare fabricagefout, bevestigd door de fabrikant of een erkende farmaceutische distributeur.

15.2.2
Indien geen recall bestaat en geen aantoonbare fabricagefout is vastgesteld, zijn noch BMI Clinic, noch de apotheek verplicht een vervangend product te leveren of enige vorm van vergoeding te bieden.

15.2.3
In alle overige gevallen berust de volledige verantwoordelijkheid bij de Klant, tenzij er sprake is van opzet of grove nalatigheid door BMI Clinic of een van haar direct contractuele partners.

3. Procedure bij melding door de Klant

15.3.1
Indien een Klant een beschadigde of defecte prikpen wil melden, dient dit te gebeuren binnen 48 uur na constatering, via het contactformulier of per e-mail, voorzien van alle relevante gegevens.

15.3.2
De melding moet ten minste de volgende gegevens bevatten:
a) de batchcode van het product zoals vermeld op de verpakking;
b) een duidelijke omschrijving van de aard van de schade of het defect;
c) bij voorkeur één of meerdere foto’s ter onderbouwing van de klacht;
d) een toelichting op het moment en de omstandigheden waarin het defect is ontdekt of ontstaan.

15.3.3
Na ontvangst onderzoekt BMI Clinic in samenwerking met LZF of er een relevante klacht of batchgerelateerde terugroepactie bestaat. Indien géén melding of productdefect bekend is, wordt de Klant schriftelijk geïnformeerd dat vervanging of vergoeding niet mogelijk is.

15.3.4
Indien wél sprake blijkt van een geverifieerd productprobleem of batchgerelateerde afwijking, zal BMI Clinic, in overleg met de apotheek, kosteloos een vervangend product verstrekken of een passende alternatieve oplossing bieden.

16.1
Een bestelling van een Zorgbundel via het Platform kan niet worden geannuleerd of herroepen nadat deze is geplaatst. Dit is conform artikel 6:230p sub d van het Burgerlijk Wetboek, waarin is bepaald dat het herroepingsrecht niet geldt voor producten en diensten die om redenen van gezondheidsbescherming of persoonlijke aard niet kunnen worden geretourneerd, zoals medicatie.

16.2
De Klant erkent dat medicatie – zodra een recept is voorgeschreven en de Zorgbundel is besteld – persoonlijk, op maat en niet-herroepbaar is. Terugname, wijziging of annulering is om juridische, farmaceutische en veiligheidsredenen niet mogelijk.

16.3
Een bestelling van een Zorgbundel wordt als definitief beschouwd vanaf het moment dat de apotheek het recept op naam van de Klant heeft klaargemaakt. Vanaf dat moment is wijziging, annulering of restitutie in geen enkel stadium meer mogelijk. Dit geldt ongeacht de status van de levering:

• 📦 wanneer de medicatie klaarligt bij de apotheek;

• 🚚 onderweg is via AMP Groep of een andere vervoerder;

• 🤲 of reeds is afgeleverd bij de Klant.

De Klant is zelf verantwoordelijk om vóór betaling zorgvuldig te controleren of alle onderdelen van de Zorgbundel correct zijn, waaronder:

• het voorgeschreven medicijn;

• het aantal pennen;

• de dosering;

• de behandelduur (in maanden);

• alle overige onderdelen van de Zorgbundel.

Ook indien er onverhoopt een fout is gemaakt door de voorschrijvend arts, blijft het de verantwoordelijkheid van de Klant om eventuele onjuistheden vóór betaling te signaleren. Na betaling kunnen en zullen geen wijzigingen of aanvullingen meer worden doorgevoerd.

Volgens de Nederlandse Geneesmiddelenwet mogen voorgeschreven medicatie en Zorgbundels niet worden geretourneerd, gewijzigd of terugbetaald, ook niet indien deze ongeopend zijn. Door betaling bevestigt de Klant dat hij of zij akkoord gaat met de volledige inhoud van de Zorgbundel.

16.4
Consulten zijn voor de Klant kosteloos. Wel geldt dat een Consult uiterlijk 48 uur vóór het geplande tijdstip dient te worden geannuleerd of verplaatst via het Platform of per e-mail. Een annulering is pas geldig zodra deze door BMI Clinic is bevestigd.

16.5
Indien een Consult wordt geannuleerd binnen 48 uur voor aanvang, of indien de Klant niet verschijnt op het afgesproken moment (no-show), kan dit worden vastgelegd in het dossier en gevolgen hebben voor toekomstige dienstverlening. BMI Clinic behoudt zich het recht voor om bij herhaaldelijk niet verschijnen of laat annuleren de toegang tot het Platform te beperken of toekomstige consultaanvragen te weigeren.

16.6
Bij medische overmacht of aantoonbare uitzonderingssituaties kan BMI Clinic hiervan afwijken, uitsluitend naar eigen oordeel en zonder dat hieruit enig recht voor de Klant voortvloeit.

Let op: Voor Zorgbundels en medicatie geldt géén herroepingsrecht. Dit artikel is uitsluitend van toepassing op overige diensten van BMI Clinic, zoals ondersteunende digitale diensten die nog niet zijn gestart of voltooid.

17.1
De Klant heeft het recht om een Overeenkomst die op afstand of buiten de verkoopruimte is gesloten te herroepen zonder opgave van redenen, binnen een termijn van 14 dagen na totstandkoming van de Overeenkomst.

17.2
Het herroepingsrecht vervalt onherroepelijk zodra:
a) de uitvoering van de Dienst (zoals een Consult of het verwerken van een Zorgbundel) is gestart met uitdrukkelijke instemming van de Klant;
b) de Dienst reeds volledig is uitgevoerd binnen de herroepingstermijn;
c) het betreft een maatwerkdienst of levering van producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden geretourneerd, zoals medicatie binnen een Zorgbundel.

Deze uitzonderingen zijn gebaseerd op artikel 6:230p sub d en f Burgerlijk Wetboek.

17.3
Om het herroepingsrecht uit te oefenen, dient de Klant BMI Clinic via een ondubbelzinnige en schriftelijke verklaring op de hoogte te stellen. De verklaring dient binnen de herroepingstermijn te zijn verzonden. De Klant kan daarvoor het onderstaande model gebruiken:

“Ik deel u hierbij mede dat ik de overeenkomst, geplaatst op [datum], herroep.
Naam consument:
Adres consument:
Opdrachtnummer:
Ik realiseer mij dat ik geen gebruik meer kan maken van mijn herroepingsrecht, indien de dienst reeds volledig is uitgevoerd.
Het moment van ontvangst van deze herroeping door BMI Clinic is hierbij bepalend.”

17.4
Indien een geldige herroeping tijdig is ingediend én de uitvoering van de Dienst nog niet is gestart of voltooid, zal BMI Clinic de Klant binnen 14 dagen het reeds betaalde bedrag restitueren via hetzelfde betaalmiddel als waarmee is betaald, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

17.5
Voor zover van toepassing geldt dat een door de arts uitgeschreven recept altijd is afgestemd op de individuele medische situatie van de Klant. Ook voor dergelijke recepten geldt geen herroepingsrecht, omdat dit medisch maatwerk betreft dat onder de wettelijke uitzonderingen valt.

17.6
BMI Clinic treedt in dit kader uitsluitend op als faciliterend eHealth-platform en is géén partij bij de medische behandelovereenkomst die tot stand komt tussen de Klant en de arts. Het herroepingsrecht heeft derhalve alleen betrekking op de overeenkomst met BMI Clinic en nooit op medische beslissingen of farmaceutische voorschriften.

18.1
Alle informatie die via het Platform van BMI Clinic wordt verstrekt — waaronder teksten, afbeeldingen, instructievideo’s, behandelbeschrijvingen, bijsluiters, productsamenvattingen en algemene gezondheidstips — is uitsluitend bedoeld als algemene en ondersteunende voorlichting voor volwassenen met overgewicht of obesitas. Deze informatie vervangt nooit een persoonlijk medisch advies, diagnose of behandeling door een bevoegde zorgverlener.

18.2
Hoewel BMI Clinic zich inspant om juiste en actuele informatie te verstrekken, wordt geen enkele garantie gegeven over de volledigheid, juistheid of geschiktheid van deze informatie voor de individuele gezondheidssituatie van de Klant. Alle medische beslissingen dienen altijd te worden genomen op basis van een persoonlijk consult met een arts of medisch specialist.

18.3
BMI Clinic is geen zorgaanbieder en geen apotheek, en verricht géén medische handelingen. BMI Clinic stelt geen diagnoses, schrijft geen medicatie voor en geeft geen medisch of juridisch advies. De medische beoordeling, het voorschrijven van medicatie en de begeleiding vinden uitsluitend plaats door onafhankelijk werkende BIG-geregistreerde artsen en erkende apotheken, buiten de verantwoordelijkheid van BMI Clinic.

18.4
BMI Clinic is niet verantwoordelijk voor de werking, bijwerkingen, veiligheid of resultaten van medicatie die onderdeel uitmaakt van een Zorgbundel en op basis van een recept wordt verstrekt. Evenmin is BMI Clinic verantwoordelijk voor de inhoud of juistheid van externe informatiematerialen, zoals bijsluiters, productsamenvattingen of Instructions for Use (IFU’s).

18.5
Indien de Klant vertrouwt op informatie afkomstig van het Platform, gebeurt dit volledig op eigen risico. BMI Clinic aanvaardt geen enkele aansprakelijkheid voor directe of indirecte schade die voortvloeit uit het gebruik of verkeerd interpreteren van die informatie, of uit het nalaten van professioneel medisch advies.

18.6
De Klant wordt uitdrukkelijk geadviseerd om bij twijfel, medische klachten, bijwerkingen of andere gezondheidsproblemen altijd onmiddellijk contact op te nemen met de eigen huisarts of behandelend medisch specialist.

18.7
De Klant erkent dat digitale consulten en op afstand geleverde diensten bepaalde beperkingen kennen, zoals het ontbreken van lichamelijk onderzoek, aanvullende diagnostiek of persoonlijk contact. Deze beperkingen kunnen van invloed zijn op de volledigheid of nauwkeurigheid van een medisch oordeel.

18.8
BMI Clinic – evenals haar bestuurders, medewerkers, vertegenwoordigers, aandeelhouders, partners en gelieerde ondernemingen – is niet aansprakelijk voor onjuistheden, verouderde of misleidende informatie op het Platform of in gelinkte externe bronnen, inclusief informatie van derden.

19.1
De totale aansprakelijkheid van BMI Clinic voor schade die voortvloeit uit of verband houdt met de uitvoering van de Overeenkomst, is in alle gevallen beperkt tot vergoeding van directe schade tot maximaal het bedrag dat door de Klant is betaald voor de betreffende Zorgbundel, exclusief btw. In geen geval zal deze schadevergoeding hoger zijn dan het bedrag dat in het betreffende geval door de beroeps- of bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering van BMI Clinic wordt uitgekeerd.

19.2
De in artikel 19.1 genoemde beperking van aansprakelijkheid vervalt uitsluitend in gevallen van aantoonbare opzet of bewuste roekeloosheid aan de zijde van BMI Clinic.

19.3
Een voorwaarde voor het ontstaan van enig recht op schadevergoeding is dat de Klant de betreffende schade zo spoedig mogelijk – doch uiterlijk binnen 30 dagen na ontdekking – schriftelijk meldt aan BMI Clinic. Elke vordering tot schadevergoeding vervalt van rechtswege 12 maanden na het ontstaan van de vordering, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

19.4
BMI Clinic is niet aansprakelijk voor schade veroorzaakt door derden of hulppersonen die betrokken zijn bij de uitvoering van de Overeenkomst, zoals bedoeld in artikel 6:76 BW, tenzij sprake is van opzet of grove nalatigheid aan de zijde van BMI Clinic zelf. Dit omvat onder meer artsen, apotheken, vervoerders en andere zelfstandige Aanbieders.

19.5
BMI Clinic is niet aansprakelijk voor schade van welke aard dan ook die (mede) voortvloeit uit het feit dat:
a) de Klant onjuiste, onvolledige of niet-tijdig aangeleverde informatie heeft verstrekt;
b) de Klant zijn verplichtingen zoals opgenomen in Artikel 7 – Verplichtingen van de Klant niet of onvoldoende is nagekomen;
c) de Klant waarschuwingen, instructies of mededelingen van het Platform of van Aanbieders (zoals artsen of apotheken) niet heeft opgevolgd.

19.6
In geen geval is BMI Clinic aansprakelijk voor:
– indirecte schade;
– gevolgschade;
– gederfde winst;
– verlies aan goodwill;
– gemiste besparingen;
– schade door bedrijfsstagnatie of persoonlijke frustratie;
– schade die voortvloeit uit medische beslissingen of farmaceutische handelingen van Aanbieders.

19.7
Voor aanvullende beperkingen van verantwoordelijkheid met betrekking tot het gebruik van informatie op het Platform, medische beslissingen en farmaceutische leveringen, wordt verwezen naar Artikel 18 – Informatieve Vrijwaring en Medische Disclaimer en Artikel 20 – Uitsluiting van medische aansprakelijkheid.

20.1
Alle artsen die via het Platform van BMI Clinic toegankelijk zijn, medische consulten uitvoeren en recepten uitschrijven in het kader van een Zorgbundel, treden op als onafhankelijke, zelfstandig werkende BIG-geregistreerde zorgprofessionals. Zij zijn géén werknemer, vertegenwoordiger of agent van BMI Clinic.

20.2
BMI Clinic is derhalve op geen enkele wijze aansprakelijk voor handelingen, nalatigheden, medische beslissingen of schade die voortvloeit uit de dienstverlening van deze artsen. Dit omvat onder meer: medische adviezen, diagnoses, behandelbeslissingen, doseringsvoorschriften en het uitschrijven of weigeren van recepten.

20.3
De Klant erkent en accepteert dat de volledige medische verantwoordelijkheid te allen tijde berust bij de arts die het consult uitvoert en/of de apotheek die de medicatie verstrekt. BMI Clinic is geen partij bij de behandelovereenkomst tussen arts, apotheek en cliënt en draagt géén inhoudelijke verantwoordelijkheid voor zorginhoudelijke keuzes of handelingen.

20.4
De Klant vrijwaart BMI Clinic, evenals haar bestuurders, medewerkers, vertegenwoordigers, aandeelhouders en gelieerde ondernemingen, van iedere aansprakelijkheid, schade, claim of juridische procedure (inclusief redelijke kosten van juridische bijstand) die voortvloeit uit of verband houdt met:
a) medische diensten of adviezen verstrekt door artsen via het Platform;
b) fouten of tekortkomingen in medische beoordeling, communicatie of behandeling;
c) schade, letsel of bijwerkingen als gevolg van het opvolgen van medisch advies of het gebruik van medicatie binnen een Zorgbundel.

20.5
Deze vrijwaring geldt ook indien de gestelde schade of het gestelde letsel mede voortvloeit uit directe medische handelingen, nalatigheid, miscommunicatie of technische problemen tijdens het consult, tenzij sprake is van aantoonbare opzet of grove nalatigheid aan de zijde van BMI Clinic.

21.1
In aanvulling op artikel 6:75 van het Burgerlijk Wetboek geldt dat een tekortkoming van BMI Clinic in de nakoming van enige verplichting jegens de Klant niet aan BMI Clinic kan worden toegerekend indien sprake is van omstandigheden die buiten de invloedssfeer van BMI Clinic liggen en die de nakoming geheel of gedeeltelijk verhinderen, of waardoor nakoming redelijkerwijs niet van BMI Clinic kan worden verlangd.

21.2
Onder een overmachtsituatie wordt onder meer, doch niet uitsluitend, verstaan:

• storingen in nutsvoorzieningen (waaronder elektriciteits-, datanetwerk- of internetuitval);

• pandemieën, epidemieën, quarantaines of andere volksgezondheidsmaatregelen;

• ziekteverzuim of arbeidsongeschiktheid bij BMI Clinic of haar contractuele partners;

• stakingen, werkonderbrekingen of arbeidsconflicten;

• brand, waterschade, overstroming, aardbevingen of andere natuurrampen;

• overheidsmaatregelen, transportbeperkingen of in- en uitvoerverboden;

• storingen, vertragingen of tekortkomingen bij leveranciers, vervoerders (zoals AMP Groep) of apotheken (zoals Lairesse Ziekenhuisfarmacie);

• defecten aan apparatuur, transportmiddelen of koelvoorzieningen die noodzakelijk zijn voor het faciliteren van de levering van Zorgbundels of digitale dienstverlening.

21.3
Indien zich een overmachtsituatie voordoet, worden de verplichtingen van BMI Clinic tijdelijk opgeschort voor de duur van die situatie. Gedurende deze periode kan de Klant geen aanspraak maken op schadevergoeding, restitutie of enige vorm van compensatie.

21.4
Indien de overmachtsituatie langer dan dertig (30) kalenderdagen voortduurt, zijn beide Partijen gerechtigd de Overeenkomst geheel of gedeeltelijk schriftelijk te ontbinden, zonder dat daaruit enig recht op schadevergoeding of restitutie voortvloeit voor de Klant.

21.5
In geval van ontbinding op grond van overmacht behoudt BMI Clinic aanspraak op:

• vergoeding van reeds verrichte werkzaamheden;

• vergoeding van reeds gemaakte kosten of investeringen;

• betaling voor reeds geleverde (digitale) diensten en/of gefaciliteerde onderdelen van een Zorgbundel tot het moment van ontbinding.

Eventuele voordelen die BMI Clinic geniet als gevolg van de overmachtstoestand geven de Klant geen enkel recht op verrekening, korting of compensatie.

22.1
BMI Clinic verzamelt, verwerkt en gebruikt persoonsgegevens van de Klant uitsluitend voor zover dit noodzakelijk is voor:

• de uitvoering van de Overeenkomst;

• het aanbieden en faciliteren van de Diensten via het Platform;

• het ondersteunen van medische consulten en het faciliteren van bestellingen van Zorgbundels.

22.2
Medische gegevens worden alleen gedeeld met de betrokken arts(en) en/of apotheek in het kader van de Zorgbundel wanneer de Klant hiervoor uitdrukkelijk en aantoonbaar toestemming heeft gegeven. Zonder deze toestemming worden geen medische gegevens verstrekt aan derden, ook niet aan artsen, apotheken of logistieke partners.

22.3
De verwerking van persoonsgegevens, waaronder medische gegevens, vindt plaats in overeenstemming met:

• de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG);

• de Uitvoeringswet AVG (UAVG);

• en – waar van toepassing – de Wet op de geneeskundige behandelingsovereenkomst (WGBO).

22.4
De Klant heeft te allen tijde recht op inzage in zijn of haar persoonsgegevens, en kan verzoeken om correctie, beperking, overdraagbaarheid of verwijdering van gegevens, voor zover dit wettelijk is toegestaan en de uitvoering van de Overeenkomst dit niet verhindert.

22.5
Alle informatie over gegevensverwerking, beveiligingsmaatregelen, bewaartermijnen, toestemmingsgronden en de rechten van betrokkenen is nader uitgewerkt in de Privacyverklaring van BMI Clinic:
👉 https://bmiclinic.linku-test5.nl/privacyverklaring/

22.6
BMI Clinic is verwerkingsverantwoordelijke voor alle persoonsgegevens die via het Platform worden verzameld en verwerkt in het kader van haar faciliterende dienstverlening. Voor medische gegevens die tijdens een consult met een arts worden gedeeld, geldt dat de arts zelfstandig verwerkingsverantwoordelijke is op basis van de WGBO. De verantwoordelijkheid voor de verwerking en beveiliging van deze medische gegevens ligt volledig bij de betreffende arts of apotheek.

23.1
Het is de Klant strikt verboden om het Platform van BMI Clinic op enigerlei wijze te misbruiken, te manipuleren of te verstoren. Hieronder wordt onder meer, maar niet uitsluitend, verstaan:

• het introduceren of verspreiden van schadelijke software zoals virussen, trojans, wormen, ransomware of logische bommen;

• pogingen om ongeautoriseerde toegang te verkrijgen tot systemen, accounts, servers, databases of IT-infrastructuur van BMI Clinic of derden;

• handelingen die de integriteit, beschikbaarheid of vertrouwelijkheid van het Platform of de (medische) persoonsgegevens van andere gebruikers in gevaar brengen.

23.2
Dergelijke gedragingen worden beschouwd als een ernstige schending van deze Algemene Voorwaarden en kunnen tevens een strafbaar feit opleveren op grond van de Wet Computercriminaliteit en/of relevante Europese regelgeving. Indien BMI Clinic een dergelijk incident constateert, zal hiervan direct melding worden gedaan bij de bevoegde opsporings- of toezichthoudende instanties. In dat geval kan BMI Clinic alle relevante gegevens verstrekken ter ondersteuning van een strafrechtelijk, bestuursrechtelijk of toezichthoudend onderzoek.

23.3
Indien sprake is van een (poging tot) cyberaanval, hackpoging of enig ander ernstig digitaal misbruik, wordt het recht van de Klant om gebruik te maken van het Platform met onmiddellijke ingang beëindigd. Het bijbehorende Account kan direct en permanent worden gedeactiveerd of verwijderd, zonder voorafgaande waarschuwing of enig recht op schadevergoeding voor de Klant.

23.4
De Klant erkent dat dergelijk handelen tevens kan leiden tot schendingen van toepasselijke wet- en regelgeving, waaronder maar niet beperkt tot:

• de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG);

• de Wet op de geneeskundige behandelingsovereenkomst (WGBO);

• zorgspecifieke regelgeving omtrent gegevensbescherming en medische dossiers.

Indien door toedoen van de Klant medische gegevens, persoonsgegevens of accountinformatie van andere gebruikers worden gecompromitteerd, is de Klant hoofdelijk aansprakelijk voor alle daaruit voortvloeiende schade, boetes of claims, zowel richting BMI Clinic als richting derden.

23.5
BMI Clinic behoudt zich het recht voor om volledige schadevergoeding te vorderen van de Klant in geval van inbreuk op dit artikel. Dit omvat onder meer directe schade, reputatieschade, juridische en forensische kosten, aanvullende beveiligingsmaatregelen, contractbreuk en alle andere directe en indirecte schade die door het incident is veroorzaakt.

24.1
Alle rechten van intellectuele eigendom met betrekking tot het Platform, de Diensten, de onderliggende software, de educatieve content, de digitale hulpmiddelen (waaronder My BMI), en alle overige resultaten die voortvloeien uit de uitvoering van de Overeenkomst, berusten uitsluitend bij BMI Clinic, tenzij uitdrukkelijk en schriftelijk anders is overeengekomen.

24.2
De Klant verkrijgt uitsluitend een beperkt, persoonlijk, niet-exclusief, niet-overdraagbaar en herroepbaar gebruiksrecht op de binnen het Platform beschikbare inhoud, en uitsluitend voor strikt persoonlijk gebruik in het kader van de overeengekomen dienstverlening. Elk ander gebruik is uitdrukkelijk verboden.

24.3
Het is de Klant niet toegestaan om zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van BMI Clinic:

• de inhoud van het Platform te wijzigen, bewerken, verveelvoudigen, verspreiden of publiceren;

• onderdelen van het Platform te integreren in andere (online) netwerken, websites of systemen;

• het Platform of onderdelen daarvan te framen of embedden op externe websites;

• enige content, software, scripts of digitale materialen commercieel te exploiteren, te verhandelen of door te verkopen;

• enige tekstuele, visuele of programmatische onderdelen van het Platform te hergebruiken buiten het overeengekomen doel.

24.4
Alle informatie die door de Klant wordt gedownload, opgeslagen of afgedrukt, dient ongewijzigd te blijven en voorzien te zijn van de originele bronvermelding en relevante auteursrechtelijke of eigendomsrechtelijke aanduidingen van BMI Clinic.

24.5
Onbevoegd gebruik van de inhoud van het Platform – waaronder, maar niet beperkt tot, teksten, video’s, afbeeldingen, medische tools, instructies of softwaremodules – wordt beschouwd als een inbreuk op intellectuele eigendomsrechten en kan zowel civielrechtelijk als strafrechtelijk worden gehandhaafd, conform het geldende nationale en internationale recht inzake intellectuele eigendom.

24.6
Alle door BMI Clinic aan de Klant verstrekte documenten, tools, scripts of digitale materialen zijn uitsluitend bestemd voor strikt intern en persoonlijk gebruik binnen de context van de overeengekomen dienstverlening. Openbaarmaking of verspreiding aan derden is niet toegestaan, tenzij dit voortvloeit uit de aard van de Overeenkomst of vooraf schriftelijk is goedgekeurd door BMI Clinic.

24.7
De Klant vrijwaart BMI Clinic volledig voor alle aanspraken van derden die verband houden met (vermeende) inbreuken op intellectuele eigendomsrechten door toedoen van de Klant of door onrechtmatig gebruik van content afkomstig van het Platform.

24.8
Bij schending van dit artikel is de Klant automatisch en zonder ingebrekestelling een direct opeisbare contractuele boete verschuldigd van driemaal (3x) het voor de betreffende Overeenkomst bedongen bedrag, onverminderd het recht van BMI Clinic op volledige vergoeding van alle daadwerkelijk geleden schade, inclusief juridische kosten, forensische onderzoeken en reputatieschade.

25.1 Uitgangspunten
BMI Clinic streeft naar zorgvuldige, veilige en transparante dienstverlening. Toch kan het voorkomen dat de Klant ergens niet tevreden over is. BMI Clinic behandelt klachten uitsluitend binnen haar faciliterende rol en is géén partij in medische of farmaceutische klachtprocedures.

25.2 Klachtenroutes per onderwerp

• Klachten over dienstverlening door BMI Clinic
  Betreft de klacht de bestelling, betaling, communicatie of toegang tot My BMI?
  📧 Mail naar: klachten@bmi-clinic.com

• Klachten over medische beoordeling of behandeling
  Deze vallen onder de verantwoordelijkheid van de onafhankelijk werkende arts die het consult uitvoerde.
  Mogelijkheden voor de Klant:
  – de klacht indienen via BMI Clinic (wordt uitsluitend doorgestuurd naar de arts), of
  – rechtstreeks contact opnemen met de behandelend arts.
  Komt men er niet uit, dan kan de Klant terecht bij de onafhankelijke klachtenregeling van DOKh: 🌐 www.dokh.nl

• Klachten over medicatie of bijwerkingen
  Deze vallen onder de verantwoordelijkheid van de apotheek of de fabrikant.
  De Klant kan:
  – bijwerkingen melden bij bijwerkingencentrum Lareb: 🌐 www.lareb.nl
  – ongebruikte en ongeopende medicatie rechtstreeks retourneren aan de fabrikant (bijv. Novo Nordisk of Lilly Nederland);
  – BMI Clinic informeren via klachten@bmi-clinic.com (BMI Clinic stuurt de melding uitsluitend door).

25.3 Indiening en behandeling van klachten bij BMI Clinic

Klachten over de dienstverlening van BMI Clinic kunnen per e-mail worden ingediend en moeten minimaal bevatten:

• volledige naam;

• bestelnummer;

• contactgegevens;

• datum en omschrijving van het probleem.

Procedure BMI Clinic:

• Binnen 5 werkdagen ontvangt de Klant een ontvangstbevestiging;

• Binnen 10 werkdagen volgt een inhoudelijke reactie;

• Indien aanvullend onderzoek nodig is, wordt de Klant hiervan tijdig op de hoogte gesteld.

25.4 Medische klachten – verantwoordelijkheid arts
Klachten over medische beoordeling, diagnose of behandeling vallen onder de WGBO en dienen gericht te worden aan de arts die de zorg verleende. BMI Clinic is hierin géén partij.

25.5 Medicatieklachten en bijwerkingen
Alle klachten over medicatie of bijwerkingen worden behandeld door apotheek, fabrikant of bevoegde instanties. BMI Clinic heeft geen inhoudelijke verantwoordelijkheid of aansprakelijkheid.
BMI Clinic kan uitsluitend op basis van coulance, en zonder erkenning van aansprakelijkheid, een Klant doorverwijzen of een melding doorsturen.

25.6 Onafhankelijke klachtenregeling (DOKh)
Alle artsen die via BMI Clinic werken zijn aangesloten bij DOKh, een erkende onafhankelijke klachtenregeling voor eerstelijnszorg.
De Klant kan:

• rechtstreeks contact opnemen met DOKh; of

• via de behandelend arts een klacht indienen.

BMI Clinic is géén formele partij in deze klachtprocedure, maar kan faciliterend optreden door doorzending.

25.7 Klacht en betalingsverplichting
Het indienen van een klacht schort de betalingsverplichting niet op, tenzij BMI Clinic dit schriftelijk bevestigt.
Zorgbundels worden uitsluitend geleverd na volledige betaling.

25.8 Gegevensverwerking en privacy
Bij de afhandeling van klachten verwerkt BMI Clinic uitsluitend gegevens die noodzakelijk zijn voor dit doel.

• Persoonsgegevens worden vertrouwelijk behandeld;

• Nooit gedeeld met derden, behalve wanneer dit strikt noodzakelijk is voor de klachtbehandeling;

• Verwerkt conform AVG, UAVG en de Privacyverklaring van BMI Clinic:
  👉 www.bmi-clinic.com/privacyverklaring

25.9 Vragen over deze klachtenregeling
📧 klachten@bmi-clinic.com
BMI Clinic behandelt klachten zorgvuldig, maar uitsluitend binnen de grenzen van haar faciliterende rol. Medische en farmaceutische klachten worden altijd doorgeleid naar de verantwoordelijke arts of apotheek.

26.1 Beperkingen voor de Klant
De financiële rechten en verplichtingen van de Klant uit hoofde van deze Overeenkomst – waaronder maar niet beperkt tot betalingsverplichtingen, restitutieverzoeken en vorderingen tot schadevergoeding – mogen niet worden overgedragen, gecedeerd of verpand aan derden, tenzij daarvoor voorafgaand en schriftelijk toestemming is verleend door BMI Clinic.

26.2 Goederenrechtelijke werking
Deze bepaling geldt als een goederenrechtelijk beding in de zin van artikel 3:83 lid 2 Burgerlijk Wetboek en is daarmee tegenwerpelijk aan derden, ongeacht of deze daarvan kennis hebben genomen of hadden behoren te nemen.

26.3 Overdracht door BMI Clinic
De rechten en verplichtingen van BMI Clinic uit deze Overeenkomst kunnen – geheel of gedeeltelijk – zonder voorafgaande toestemming van de Klant worden overgedragen aan:

• een rechtsopvolger onder algemene of bijzondere titel;

• een gelieerde vennootschap of samenwerkingspartner;

• een externe partij die betrokken is bij de uitvoering van de dienstverlening, waaronder:
  – een gecertificeerde betalingsverwerker (zoals Mollie);
  – een administratieve dienstverlener;
  – een IT- of platformbeheerder;
  – een logistieke partner voor de distributie van Zorgbundels.

Voorwaarde hierbij is dat de bescherming van persoonsgegevens en medische gegevens van de Klant te allen tijde blijft gewaarborgd conform de bepalingen in Artikel 22 (Privacy en gegevensbescherming).

26.4 Continuïteit en rechtsgeldigheid
Een eventuele overdracht door BMI Clinic doet geen afbreuk aan de rechtsgeldigheid, continuïteit of afdwingbaarheid van deze Algemene Voorwaarden. Alle bepalingen, inclusief de juridische waarborgen voor de Klant en de beperking van de rol van BMI Clinic tot faciliterend eHealth-platform, blijven volledig van kracht.

27.1 Verplichting tot geheimhouding
De Klant is verplicht tot strikte geheimhouding van alle informatie die hij of zij in het kader van de uitvoering van de Overeenkomst van of via BMI Clinic ontvangt, en waarvan de Klant weet of redelijkerwijs behoort te weten dat deze vertrouwelijk is. Deze verplichting geldt zowel tijdens de looptijd als na beëindiging van de Overeenkomst.

27.2 Wat wordt als vertrouwelijk beschouwd
Als vertrouwelijk worden in ieder geval – maar niet uitsluitend – aangemerkt:

• alle technische, juridische, commerciële of bedrijfsgevoelige informatie over het Platform, My BMI of de bijbehorende dienstverlening;

• interne documenten zoals gebruikershandleidingen, consultscripts, educatieve content, instructievideo’s en communicatieformats;

• informatie over betrokken artsen, apotheken, logistieke partners, IT-systemen, beveiligingsprotocollen of werkprocessen;

• alle persoonsgegevens en medische gegevens in de zin van de AVG en de WGBO, ook wanneer deze per ongeluk of onbevoegd door de Klant zijn ontvangen.

27.3 Gebruik en verspreiding van vertrouwelijke informatie
De Klant mag vertrouwelijke informatie niet verspreiden, publiceren, doorgeven aan derden of gebruiken voor andere doeleinden dan strikt noodzakelijk voor de uitvoering van de Overeenkomst, tenzij voorafgaand en uitdrukkelijk schriftelijke toestemming is verleend door BMI Clinic.

27.4 Contractuele boete bij overtreding
Bij schending van de geheimhoudingsverplichting is de Klant – ongeacht toerekenbaarheid, en zonder dat een ingebrekestelling of gerechtelijke procedure nodig is – een direct opeisbare contractuele boete verschuldigd van € 20.000,- (twintigduizend euro) per overtreding, onverminderd het recht van BMI Clinic op aanvullende schadevergoeding.

27.5 Schadevergoeding bovenop boete
De in artikel 27.4 genoemde boete komt niet in de plaats van het recht van BMI Clinic om volledige schadevergoeding te vorderen. Indien de daadwerkelijke schade hoger is dan het boetebedrag, is de Klant gehouden het meerdere te vergoeden.

27.6 Duur van de geheimhoudingsplicht
De geheimhoudingsverplichting blijft van kracht tot ten minste vijf (5) jaar na beëindiging van de Overeenkomst, of zolang de betreffende informatie naar haar aard als vertrouwelijk moet worden beschouwd.

28.1 Recht op eenzijdige wijziging
BMI Clinic behoudt zich het recht voor om deze Algemene Voorwaarden te allen tijde eenzijdig te wijzigen of aan te vullen, zonder voorafgaande individuele kennisgeving aan de Klant. Iedere gewijzigde versie wordt onmiddellijk gepubliceerd op het Platform en treedt direct na publicatie in werking, tenzij uitdrukkelijk anders is vermeld.

28.2 Eigen verantwoordelijkheid van de Klant
De Klant erkent dat het zijn of haar eigen verantwoordelijkheid is om regelmatig kennis te nemen van de meest actuele versie van de Algemene Voorwaarden. Het voortzetten van gebruik van het Platform geldt als aanvaarding van de op dat moment geldende voorwaarden. De Klant aanvaardt dat deze wijze van kennisgeving voldoet aan de eisen van artikel 6:234 Burgerlijk Wetboek.

28.3 Recht op weigering of opzegging
Indien de Klant het niet eens is met een wijziging, heeft hij of zij uitsluitend het recht om:

• de wijziging schriftelijk te weigeren; of

• de Overeenkomst op te zeggen.

In geval van opzegging wordt de toegang tot het Platform onmiddellijk beëindigd en is het niet langer mogelijk om nieuwe Zorgbundels te bestellen of consulten te plannen.

28.4 Uitzonderingen op weigering
Het recht van de Klant om wijzigingen te weigeren of de Overeenkomst te ontbinden, vervalt indien de wijziging noodzakelijk is op grond van een geldige juridische of contractuele grond, zoals:

• wijzigingen die voortvloeien uit nieuwe of gewijzigde wet- en regelgeving (bijvoorbeeld AVG, UAVG, Geneesmiddelenwet);

• noodzakelijke aanpassingen ter naleving van eisen van bevoegde toezichthouders (zoals de IGJ of de Autoriteit Persoonsgegevens).

28.5 Stilzwijgende instemming
Indien de Klant het Platform blijft gebruiken na publicatie van gewijzigde voorwaarden, wordt dit beschouwd als stilzwijgende instemming en aanvaarding van de nieuwe versie van de Algemene Voorwaarden.

28.6 Bijzondere informatieplicht bij privacywijzigingen
Indien wijzigingen direct betrekking hebben op de verwerking van persoonsgegevens of medische gegevens in de zin van de AVG of WGBO, zal BMI Clinic – indien wettelijk vereist – deze wijzigingen voorafgaand aankondigen via het Platform en/of per e-mail. In dat geval wordt de Klant expliciet in de gelegenheid gesteld om in te stemmen, tenzij de wijziging voortvloeit uit een onontkoombare wettelijke verplichting.

29.1 Nederlands recht
Op alle Overeenkomsten, dienstverlening en rechtsverhoudingen tussen de Klant en BMI Clinic is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Hierbij worden de bepalingen van internationaal privaatrecht die zouden leiden tot de toepasselijkheid van ander recht uitdrukkelijk uitgesloten.

29.2 Uitsluiting van het CISG
De toepasselijkheid van het Weens Koopverdrag (CISG) wordt nadrukkelijk uitgesloten, ongeacht de internationale aard van de transactie of de status van de Klant.

29.3 Minnelijke geschiloplossing
Partijen verplichten zich om bij geschillen die voortvloeien uit of verband houden met de Overeenkomst, het gebruik van het Platform of deze Algemene Voorwaarden, eerst te trachten tot een minnelijke regeling te komen via overleg of bemiddeling.

29.4 Bevoegde rechter
Indien geen minnelijke oplossing wordt bereikt, zullen geschillen uitsluitend worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar BMI Clinic statutair is gevestigd, tenzij dwingendrechtelijke bepalingen inzake consumentenbescherming anders voorschrijven.

29.5 Naleving van zorgspecifieke wetgeving
Deze rechtskeuze laat onverlet dat verplichtingen voortvloeiend uit de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG), de Wet op de geneeskundige behandelingsovereenkomst (WGBO) of andere dwingende (inter)nationale zorgregelgeving onverminderd van kracht blijven, ongeacht het gekozen rechtsforum.

30.1 Blijvende gelding van bepalingen
Bepalingen uit deze Algemene Voorwaarden en de Overeenkomst die naar hun aard, inhoud of strekking zijn bedoeld om na beëindiging van de Overeenkomst van kracht te blijven, behouden hun geldigheid en afdwingbaarheid na beëindiging of ontbinding van de Overeenkomst.

30.2 Voorbeelden van bepalingen die blijven gelden
Tot deze bepalingen behoren onder meer, maar niet uitsluitend:

• bepalingen inzake aansprakelijkheid en vrijwaring (zoals Artikel 19 en Artikel 20);

• geheimhoudingsverplichtingen (zoals Artikel 27);

• bepalingen over intellectuele eigendomsrechten (zoals Artikel 24);

• bepalingen inzake toepasselijk recht en geschilbeslechting (zoals Artikel 29);

• bepalingen inzake verwerking, beveiliging en bescherming van persoonsgegevens en medische gegevens (zoals Artikel 22);

• en alle overige bepalingen waarvan het voortbestaan noodzakelijk is voor de interpretatie, uitvoering of handhaving van rechten en verplichtingen die vóór beëindiging zijn ontstaan.

30.3 Geen afbreuk aan bestaande rechten of verplichtingen
Beëindiging van de Overeenkomst, ongeacht de reden, doet geen afbreuk aan reeds ontstane rechten of verplichtingen van Partijen, tenzij uitdrukkelijk en schriftelijk anders is overeengekomen.

31.1 Verantwoordelijkheid voor accountgegevens
De Klant is volledig en zelfstandig verantwoordelijk voor het juist en actueel houden van zijn of haar accountgegevens binnen het Platform My BMI. Dit betreft onder meer, maar niet uitsluitend, het e-mailadres, adresgegevens, contactgegevens en eventuele medische bijzonderheden die relevant kunnen zijn voor een veilige en effectieve dienstverlening. BMI Clinic draagt geen verantwoordelijkheid voor fouten, vertragingen of schade die voortvloeien uit onjuiste of verouderde accountgegevens.

31.2 Inactiviteit van het account
Indien het account van de Klant gedurende een onafgebroken periode van zesendertig (36) maanden geen enkele activiteit vertoont, is BMI Clinic gerechtigd het account te deactiveren of definitief te verwijderen, conform de wettelijke bewaartermijnen en de bepalingen in de Privacyverklaring van BMI Clinic.

31.3 Voorafgaande waarschuwing en verwijdering
De Klant ontvangt voorafgaand aan verwijdering een schriftelijke waarschuwing op het laatst bekende e-mailadres. Indien binnen een termijn van dertig (30) dagen na deze kennisgeving geen heractivatie of reactie plaatsvindt, worden het account en de daaraan gekoppelde persoonsgegevens en/of medische gegevens verwijderd of onomkeerbaar geanonimiseerd, tenzij een wettelijke bewaarplicht (bijvoorbeeld op grond van de WGBO, de AVG of fiscale regelgeving) anders voorschrijft.

32.1 Technische en organisatorische beveiligingsmaatregelen
BMI Clinic treft passende technische en organisatorische maatregelen om de beveiliging van persoonsgegevens en medische informatie te waarborgen, conform artikel 32 AVG. Deze maatregelen zijn gericht op het voorkomen van verlies, misbruik, ongeoorloofde toegang of openbaarmaking, en andere vormen van onrechtmatige verwerking. BMI Clinic garandeert echter niet dat onbevoegde toegang of misbruik in alle gevallen volledig kan worden uitgesloten.

32.2 Melding van datalekken door BMI Clinic
Indien zich ondanks de genomen maatregelen een incident voordoet dat kwalificeert als een datalek in de zin van artikel 33 en 34 AVG, zal BMI Clinic – voor zover wettelijk verplicht – onverwijld:

• melding doen bij de Autoriteit Persoonsgegevens; en

• de betrokkene(n) informeren indien het datalek waarschijnlijk een hoog risico inhoudt voor de rechten en vrijheden van natuurlijke personen.

Deze melding geschiedt via het laatst bekende e-mailadres van de Klant of een ander beschikbaar contactkanaal.

32.3 Meldplicht van de Klant
De Klant is verplicht om onverwijld en op zorgvuldige wijze melding te doen van beveiligingsincidenten, vermoedelijke kwetsbaarheden of andere risico’s met betrekking tot het gebruik van het Platform, via het daarvoor aangewezen contactkanaal. Hieronder vallen onder meer:

• technische fouten in de toegang tot het account;

• vermoeden van onbevoegde toegang door derden;

• misbruik of verlies van inloggegevens;

• onrechtmatige toegang tot persoonsgegevens of medische gegevens van zichzelf of anderen.

32.4 Beperking van aansprakelijkheid
BMI Clinic is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit beveiligingsincidenten of datalekken die het gevolg zijn van nalatigheid, onzorgvuldig gebruik of het niet naleven van veiligheidsinstructies door de Klant.

33.1 Recht op inzage en afschrift
BMI Clinic faciliteert uitsluitend de digitale uitwisseling van medische gegevens tussen cliënten en aangesloten zorgverleners. Verzoeken tot inzage of afschrift van medische gegevens (zoals recepten of behandeloverzichten) worden uitsluitend in behandeling genomen op verzoek van de cliënt zelf, conform de toepasselijke wet- en regelgeving, waaronder de WGBO en de AVG.

33.2 Procedure voor opvragen
Een verzoek tot afgifte van een medisch document of een receptkopie dient te worden ingediend via het cliëntaccount (My BMI) of per e-mail aan privacy@bmi-clinic.com, voorzien van volledige identificatiegegevens. BMI Clinic controleert uitsluitend of het verzoek afkomstig is van de betrokkene zelf en of het verzoek voldoende herleidbaar is.

33.3 Verwerkingstermijn
De standaard verwerkingstermijn bedraagt maximaal vijf (5) werkdagen na ontvangst van een volledig en geldig verzoek. Verwerking geschiedt altijd op een zorgvuldige en controleerbare wijze, conform de AVG en de WGBO.

33.4 Identiteitsverificatie
BMI Clinic kan aanvullende identificatie eisen alvorens tot verstrekking wordt overgegaan, ter bescherming van de persoonlijke levenssfeer en ter voorkoming van ongeoorloofde toegang tot medische gegevens.

33.5 Geen zorgverleningsstatus
BMI Clinic is geen huisarts, apotheek of behandelinstelling en treedt uitsluitend op als digitaal faciliterend platform. De verstrekking van medische gegevens vindt uitsluitend plaats binnen deze faciliterende rol en altijd met expliciete toestemming van de cliënt.

33.6 Kostenstructuur
De verstrekking van een eerste afschrift van een medisch document is kosteloos. Bij herhaalde verzoeken, of indien een verzoek leidt tot een onredelijke administratieve belasting, kan BMI Clinic een redelijke vergoeding in rekening brengen, conform artikel 15 lid 3 AVG.

33.7 Verstrekking aan derden
Medische gegevens worden uitsluitend verstrekt aan derden (zoals huisartsen, apotheken, arbodiensten of zorgverzekeraars) indien:

• de cliënt daarvoor uitdrukkelijke en aantoonbare toestemming heeft gegeven; of

• er sprake is van een wettelijke verplichting tot gegevensverstrekking.

33.8 Wettelijke uitzonderingen
In uitzonderlijke gevallen kan BMI Clinic wettelijk verplicht zijn om gegevens zonder toestemming te verstrekken, bijvoorbeeld op grond van de:

• Wkkgz (Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg);

• Wpg (Wet publieke gezondheid);

• Geneesmiddelenwet;

• of een juridisch bevel van een bevoegde instantie (zoals een rechter of toezichthouder).

33.9 Verstrekking van recepten

a. Originele recepten
Originele recepten maken integraal onderdeel uit van het medisch dossier en vallen volledig onder de verantwoordelijkheid van de voorschrijvend arts. Deze worden nooit aan cliënten verstrekt en worden uitsluitend rechtstreeks verzonden naar een erkende apotheek.

b. Geen afgifte van originelen aan cliënten
Verzoeken om originele recepten aan de cliënt te verstrekken worden niet gehonoreerd. Dit is noodzakelijk ter voorkoming van:

• ongecontroleerde aflevering of heruitgifte van medicatie;

• dubbelmedicatie, fraude of misbruik;

• verlies van medische regie over de behandeling.

c. Afgifte van receptkopieën (specimen)
Op verzoek kan de cliënt een kopie van het recept ontvangen in de vorm van een specimen, onder de volgende voorwaarden:

• het document wordt duidelijk gemarkeerd met “Kopie” of “Specimen”;

• dit document is niet geschikt voor inlevering bij een apotheek;

• het doel is uitsluitend inzage of eigen administratie van de cliënt.

d. Behoud van medische en farmaceutische controle
BMI Clinic behoudt zich het recht voor om de verstrekking van receptinformatie af te stemmen met de voorschrijvend arts of apotheek en om aanvullende voorwaarden te stellen, teneinde te voldoen aan wet- en regelgeving en veilige zorgverlening te waarborgen.

34.1 Eigen verantwoordelijkheid van de Klant
Na ontvangst van de medicatie binnen een Zorgbundel is de Klant volledig en zelfstandig verantwoordelijk voor het juiste gebruik, de correcte bewaring en het behoud van de medicatie. BMI Clinic faciliteert uitsluitend door het beschikbaar stellen van schriftelijke en/of digitale instructies via My BMI.

34.2 Geen aansprakelijkheid bij verkeerd gebruik of toediening
BMI Clinic aanvaardt geen enkele aansprakelijkheid voor schade, verminderde werking of bijwerkingen van medicatie indien dit voortvloeit uit onjuist, onzorgvuldig of onregelmatig gebruik. Hieronder wordt onder meer verstaan:

• foutieve of onzorgvuldige toediening (bijvoorbeeld het per ongeluk leegspuiten van een pen zonder injectie);

• verkeerde hantering van de prikpen of toebehoren;

• onregelmatig, onvolledig of te laat gebruik van de medicatie.

34.3 Geen aansprakelijkheid bij onjuiste bewaring
BMI Clinic is evenmin aansprakelijk voor schade, kwaliteitsverlies of verminderde werkzaamheid van medicatie indien deze:

• is blootgesteld aan zonlicht, hitte of extreme temperaturen;

• is ingevroren of buiten het door de fabrikant vastgestelde temperatuurbereik is bewaard;

• is opgeslagen in strijd met de instructies in de bijsluiter of andere officiële documentatie.

34.4 Geen vergoeding bij verlies of verspilling
Verlies, beschadiging, verspilling of foutief gebruik van medicatie na aflevering is volledig voor rekening en risico van de Klant. Restitutie, vervanging of compensatie door BMI Clinic is uitgesloten, ook indien de medicatie onopzettelijk verkeerd is gebruikt of foutief is toegediend.

34.5 Geen dekking via verzekering
BMI Clinic is niet verzekerd voor schade, bijwerkingen of verliezen die voortvloeien uit verkeerd gebruik of onjuiste bewaring van medicatie door de Klant. Dergelijke schade is niet verhaalbaar op BMI Clinic.

34.6 Toepasselijk juridisch kader
Dit artikel is opgesteld in overeenstemming met de geldende wet- en regelgeving, waaronder:

• de WGBO (Wet op de geneeskundige behandelingsovereenkomst);

• de Geneesmiddelenwet;

• de Wkkgz (Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg);

• de richtlijnen van de Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd (IGJ);

• en de gedragsregels van de Autoriteit Consument & Markt (ACM).

34.7 Informatievoorziening via My BMI
Alle officiële gebruiksinstructies (IFU’s), instructievideo’s, uitlegdocumenten en aanvullende informatie over de werking, toediening en bewaring van medicatie zijn beschikbaar via de persoonlijke digitale omgeving My BMI. De Klant wordt geacht deze informatie volledig en zorgvuldig door te nemen vóór gebruik van de medicatie.

35.1 Informatief karakter
De helpdesk van BMI Clinic is uitsluitend bedoeld voor het verstrekken van algemene, niet-bindende toelichting aan (potentiële) cliënten. Alle communicatie via e-mail, telefoon, chat of andere contactkanalen heeft een puur informatief karakter en kan nooit worden aangemerkt als medisch advies, juridische toezegging of commerciële garantie.

35.2 Geen medisch of farmaceutisch advies
De helpdesk verstrekt geen informatie die kan worden opgevat als persoonlijk gezondheidsadvies, medische beoordeling of begeleiding bij het gebruik van medicatie. Alleen een bevoegd BIG-geregistreerd arts is gerechtigd medische informatie te verstrekken, binnen de kaders van de WGBO, de Geneesmiddelenwet, en de richtlijnen van onder meer de IGJ, de KNMG en de Reclamecode Geneesmiddelen.

35.3 Geen bindende uitingen
Uitspraken, antwoorden of toelichtingen van helpdeskmedewerkers zijn nooit juridisch bindend. Alleen de informatie die is gepubliceerd op de officiële website van BMI Clinic (waaronder actuele prijzen, voorwaarden en productinformatie), of die schriftelijk is vastgelegd in een overeenkomst met de Klant, geldt als rechtsgeldig en leidend.

35.4 Geen invloed op externe betaalproviders
De helpdesk heeft geen enkele invloed op de beslissingen van externe betaalproviders (zoals Mollie of Klarna). Eventuele uitleg over het betaalproces door de helpdesk is uitsluitend informatief. De beoordeling, acceptatie of afwijzing van een betaling valt volledig onder de verantwoordelijkheid van de betreffende externe partij.

35.5 Beperking van aansprakelijkheid
BMI Clinic is niet aansprakelijk voor schade, misverstanden of verwachtingen die voortkomen uit informatie die door de helpdesk is verstrekt, tenzij sprake is van aantoonbare opzet of grove nalatigheid. In geval van tegenstrijdigheden geldt uitsluitend de schriftelijk gepubliceerde informatie op www.bmi-clinic.com of de inhoud van een schriftelijke overeenkomst als juridisch bindend.

35.6 Geen wijziging van rechten of verplichtingen
Communicatie via de helpdesk kan nooit worden beschouwd als wijziging, aanvulling of bevestiging van enige rechten of verplichtingen zoals vastgelegd in de Overeenkomst of in deze Algemene Voorwaarden. Alleen schriftelijke vastlegging door of namens de directie van BMI Clinic is rechtsgeldig en bindend.